Soziale Medien sind nicht nur eine Möglichkeit, Leerlaufzeiten zu überbrücken (oder Inspiration für Ihr nächstes Dekorationsprojekt zu finden). Es ist ein wertvolles Werkzeug, um die Geschichte Ihres Unternehmens zu erzählen und Ihre Marke aufzubauen. Wie Reena Goodwin, Gründerin und Direktorin von Facteur PR, erklärt, bieten soziale Medien Geschäftsinhabern einen direkten Draht zu aktuellen und potenziellen Kunden. "Durch die Erstellung und Weitergabe von qualitativ hochwertigen Inhalten und Geschichten öffnen soziale Medien die Tür, um die Geschichte einer Marke auf einer tieferen und direkteren Ebene weiterzugeben", sagt Goodwin. "Wenn eine Marke ihre Geschichte in den sozialen Medien teilt, hilft diese Geschichte dabei, Vertrauen aufzubauen. Und da der Ruf einer Marke letztendlich auf Vertrauen beruht, ist dies ein wichtiges Medium, das jede Marke nutzen kann."

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Darüber hinaus können soziale Medien eine kostenlose und nützliche Ressource für Ihr Unternehmen sein. "Die Erschwinglichkeit ist attraktiv für Unternehmer", sagt Goodwin. "Die Kosten für die Einrichtung eines Facebook-, Pinterest- oder Instagram-Kontos sind kostenlos und Ihre Reichweite hängt von der Menge der Ressourcen ab, die Sie in das Konto einbringen. Darüber hinaus sind die umfangreichen Publikumsdaten für Unternehmen so hilfreich. Durch die Analyse des Verhaltens Ihrer Follower Demografie und Interessen, verbunden mit der Verwendung der verschiedenen integrierten Umfragetools, können Sie damit beginnen, die Daten zu verwenden, um die Personas der Zielgruppe aufzuspüren. Dies kann sehr hilfreich sein, wenn es darum geht, Ihren idealen Kunden oder Kunden zu erreichen und diese auch zu bedienen Derzeit hast du."

Hier erfahren Sie, wie Sie die Macht der sozialen Medien nutzen, um Ihre Geschichte zu erzählen und Ihre Marke aufzubauen.

Einen Plan haben.

Goodwin rät vom Posten ohne Plan ab. Ein Social-Media-Plan "stellt sicher, dass wir die Vision unserer Marke unterstützen und hilft, Erwartungen und Ressourcen zu managen", sagt Goodwin. "Es stellt auch sicher, dass wir unsere Zeit im Vorfeld maximieren, damit wir unsere Energie darauf verwenden können, unseren Plan danach auszuführen. Es wird viel Zeit für die Verwaltung sozialer Medien aufgewendet, um zu reagieren. Wenn ein Plan im Voraus vorhanden ist, können wir sicher sein, Zeit und Energie zuzuweisen." zu den Dingen, die letztendlich dazu beitragen werden, unsere Marke aufzubauen ", wie zum Beispiel die Entwicklung von Anreizmöglichkeiten und das Filmen von Videos.

Natalie Denyse, Inhaberin von In Good Company PR, fordert die Kunden auf, sich vor dem Posten in den sozialen Medien zu fragen: "Warum ist dieser Post für mein Publikum wichtig? Zeigt dieses Foto mehr als nur eine hübsche Szene? Und wie ist dieser Post? , Foto und Bildunterschrift, die meiner Community dienen? " Sie sagt. "Sich in diesen wenigen Bereichen sicher zu fühlen, wird dazu beitragen, die Absicht hinter Ihrer Stimme zu kristallisieren."

Reagieren Sie auf Feedback.

Kommentare und Nachrichten, die in Ihren sozialen Medien hinterlassen werden, bieten die Möglichkeit, den Ruf Ihrer Marke zu stärken, sagt Kathleen Reidenbach, kaufmännische Leiterin von Kimpton Hotels & Restaurants. Wenn Sie in Echtzeit - oder so schnell wie möglich - auf exzellenten Kundenservice reagieren und Ihnen einzigartige Möglichkeiten bieten, mit potenziellen und aktuellen Kunden in Kontakt zu treten, erklärt Reidenbach.

Als Reidenbach zum Beispiel über soziale Medien herausfand, dass eine Braut, die für ihre Flitterwochen in einem Kimpton Hotel übernachtet, bei ihrer Hochzeit aufgestanden war, wechselte das Hotel schnell ihr Zimmer, um mehr eine Art 'Es tut uns wirklich leid' zu sein. "Party mit Schokolade, Wein und Hausmannskost. Es brachte sie zum Lächeln und sie erzählte uns, dass es eine so schreckliche Situation war, dass sie viel besser wurde. Sie sagte, dass sie eine erstaunliche Hochzeitsreise alleine mit uns hatte. Das fühlte sich für das Hotelteam und für sie richtig an." im Moment gehandelt, was zu einer unglaublichen Save-the-Day-Geschichte geführt hat. "

Teilen Sie qualitativ hochwertige Inhalte.

"Dank der unmittelbaren Natur der sozialen Medien wird allgemein angenommen, dass wir ständig Inhalte veröffentlichen müssen", sagt Goodwin. Das ist aber nicht ganz richtig. "Indem Sie die Qualität des Inhalts aus Gründen der Geschwindigkeit opfern, können Sie auch den ersten Eindruck Ihrer Marke bei einem potenziellen Kunden opfern", warnt sie. Hochwertige Inhalte erzählen eine bessere Markengeschichte, auch wenn Sie weniger häufig posten. "Qualitativ hochwertige Inhalte sind mit qualitativ hochwertigen Produkten oder Dienstleistungen verbunden", betont Goodwin. "Daher ist es wichtig, in die Erstellung von Inhalten wie professionelle Fotoshootings zu investieren. Ich liebe es, Inhalte im Stapel zu erstellen, um Zeit und Geld zu sparen. Sie können einen Mitarbeiter einstellen." Fotografiere vierteljährlich, um aktualisierte Fotos für soziale Medien zu machen, oder investiere in eine schöne Kamera und schnapp dir deine eigenen. "

Zeigen Sie sich auf Geschichten.

Wusstest du, dass das Engagement bei Instagram Stories höher ist als bei seinem Newsfeed? Es ist - und das ist ein Grund, warum es wichtig ist, regelmäßig auf Stories zu posten. "Stories ist ideal, um Ihre Marke aufzubauen, denn im Gegensatz zu Inhalten im Newsfeed ist es ein Ort für weniger ausgefeiltes und bodenständigeres Storytelling", erklärt Goodwin. Tatsächlich empfiehlt Denyse ihren Kunden, ihre Marken aufzubauen, indem sie die unvollkommene Realität des Geschäftslebens aufzeigt. "Reales und rohes Videomaterial von Marken, die tatsächlich ihr Geschäft aufbauen, wird weiterhin perfekt gestaltete Fotos überragen", sagt sie. "Hab keine Angst offen zu sein und authentische Momente deines kreativen Prozesses zu zeigen."